Digital Platforms Services
Creamos, mantenemos y modernizamos plataformas digitales empresariales de clase mundial junto a nuestros clientes.
Resumen de lo que hacemos
En Digital Platforms Services, creamos, mantenemos y modernizamos plataformas digitales empresariales de clase mundial junto a nuestros clientes.
Contexto/Situación Actual
En la actual era digital, muchas empresas aspiran a mejorar sus operaciones y la experiencia del cliente a través de la transformación digital. Sin embargo, estas empresas a menudo enfrentan barreras significativas, como la falta de confianza profesional y técnica en un equipo que pueda brindar el apoyo necesario para el desarrollo y mantenimiento de plataformas digitales eficientes.
Problemas Detectados
Los clientes a menudo se sienten:
- Deseosos de proporcionar nuevas y mejores experiencias digitales a sus clientes, pero limitados por la falta de un socio técnico experimentado.
- Frustrados con las plataformas digitales actuales que están desactualizadas o son ineficientes.
- Preocupados por la falta de experiencia y apoyo en conocimientos técnicos para desarrollar y mantener sus plataformas digitales.
Nuestra Solución
En Digital Platforms Services, ofrecemos nuestra experiencia y habilidades para diseñar, implementar, mantener y modernizar plataformas digitales empresariales. Con nuestra ayuda, las empresas pueden proporcionar experiencias digitales excepcionales a sus clientes.
Propuesta de Valor
Junto a la experiencia empresarial de nuestros clientes, diseñamos e implementamos soluciones que son de fáciles de usar, eficientes en el uso de recursos, adaptables tecnológicamente a lo largo del tiempo y escalables para soportar su crecimiento. Gracias a nuestra reconocida y valorada experiencia en tecnología, acompañamos y guiamos a nuestros clientes en cada etapa de su transformación digital para que alcancen sus objetivos comerciales junto a nosotros.
Nuestros clientes se sienten:
- Empoderados: Tienen plataformas digitales modernas, ágiles y adaptadas a sus necesidades empresariales.
- Aliviados: Cuentan con un socio experimentado para el crecimiento de sus productos y servicios digitales.
- Confiables: Sus plataformas digitales cumplen con altos estándares de calidad, eficiencia y usabilidad.
- Satisfechos: Pueden ofrecer a sus clientes experiencias digitales excepcionales y diferenciadoras.
Diferenciadores/Valor Agregado
Nuestro valor diferencial se apoya en tres claves:
- Sabemos fusionar la estrategia de transformación digital de nuestros clientes con el diseño y la Ingeniería de Software. Sabemos cómo co-crear soluciones digitales junto a nuestros clientes, mediante una metodología madura, ágil y enfocada al negocio. Como resultado: plataformas que son fáciles de usar, adaptables, eficientes y escalables.
- Tenemos experiencia valorada en plataformas empresariales de clase mundial. Mas de una decada de experiencia en distintos tipos de plataformas digitales nos permiten apoyar y guiar a nuestros clientes al momento de tomar decisiones. Con esto, pueden enfocarse en los aspectos funcionales y comerciales de sus proyectos.
- Tenemos muy baja rotación de personal. Dado que tambien lo somos, entendemos y compartimos la cultura asociada a los profesionales TI. Con esto, logramos una alta retención de talento, lo que se traduce en una considerable disminución del riesgo de pérdida de conocimiento y tiempos de atraso en proyectos para nuestros clientes.
Perfil Ideal del Cliente
Nuestros servicios son ideales para empresas que:
- Buscan mejorar sus operaciones y la experiencia del cliente a través de la transformación digital.
- Necesitan un socio técnico experimentado para desarrollar y mantener plataformas digitales eficientes.
Cómo se Utiliza el Servicio
🚧 In progress
Desde el diseño e implementación, hasta el mantenimiento y la modernización, brindamos un soporte completo a nuestras clientes en todas las etapas de su transformación digital.
Proceso de Entrega
🚧 In progress
Nuestro proceso de entrega se extiende desde el diseño y la implementación de plataformas digitales, hasta el mantenimiento y la modernización, siempre en línea con la estrategia de transformación digital de nuestros clientes.
Métricas de Éxito
Estas métricas buscan obtener una visión en 360 grados del rendimiento del servicio a fin de conocer claramente el cómo está funcionando el servicio y dónde podrían ser necesarios ajustes. Se cubren aspectos financieros, de satisfacción del cliente, eficiencia operativa y crecimiento. Se espera que los intervalos de actualización sean mensuales, aunque se revisarán a nivel trimestral principalmente.
Eficiencia Operativa por Proyecto
| ID | KPI | Descripción | Fórmula para Cálculo | Unidad de Medida | Rango de Valores Esperado |
|---|---|---|---|---|---|
| EO1 | Time-to-Market | Tiempo desde la concepción hasta la puesta en producción o pre-producción de la primera versión | Fecha de entrega - Fecha de inicio | Días | < 30 días |
| EO2 | Margen de Beneficio Neto | Porcentaje de beneficio neto generado por un proyecto específico | (Ingreso Neto del Proyecto / Ingresos Totales del Proyecto) x 100 | % | > 20% |
| EO3 | Utilización de Recursos | Uso efectivo de recursos (humanos y técnicos) | (Horas utilizadas / Horas disponibles) x 100 | % | 75-90% |
| EO4 | Tasa de Errores o Fallas | Errores o problemas técnicos reportados de severidad alta | (Número de errores / Funcionalidades completadas) x 100 | % | < 5% |
Crecimiento
| ID | KPI | Descripción | Fórmula para Cálculo | Unidad de Medida | Rango de Valores Esperado |
|---|---|---|---|---|---|
| CR1 | Ingresos Recurrentes Mensuales | Ingresos esperados cada mes | Suma de ingresos recurrentes | UF | Creciente |
| CR2 | Concentración de Ventas por Clientes | Porcentaje de ventas que un número limitado de clientes contribuye al total de ventas | (Ingresos del Principal Cliente / Ingresos totales) x 100 | % | < 10% |
| CR3 | Lifetime Value | Valor total que un cliente aporta durante su vida | Ingreso promedio por cliente x Duración de la relación | USD | > 3 veces el costo de adquisición |
Satisfacción del cliente
| ID | KPI | Descripción | Fórmula para Cálculo | Unidad de Medida | Rango de Valores Esperado |
|---|---|---|---|---|---|
| SC1 | Índice de Clientes con Proyectos Activos | Este KPI mide el porcentaje de todos los clientes adquiridos hasta la fecha que tienen proyectos activos durante un período de tiempo específico. | ( Clientes con proyectos activos durante el período)/(Total de clientes adquiridos hasta el final del período) x 100 | % | > 80% |
| SC2 | Tasa de Resolución al Primer Contacto | Problemas resueltos en el primer contacto | (Problemas resueltos en primer contacto / Problemas totales) x 100 | % | > 80% |
Aspectos Financieros del Servicio
| ID | KPI | Descripción | Fórmula para Cálculo | Unidad de Medida | Rango de Valores Esperado |
|---|---|---|---|---|---|
| AF1 | Margen de Beneficio Neto | Relación entre ingresos netos y totales | (Ingresos netos / Ingresos totales) x 100 | % | > 20% |
| AF2 | Flujo de Efectivo Operativo | Dinero generado o utilizado en operaciones | Ingresos operativos - Gastos operativos | USD | Positivo |
| AF3 | Margen de EBITDA del Servicio | Porcentaje de EBITDA en relación a los ingresos totales del servicio | (EBITDA del Servicio / Ingresos Totales del Servicio) x 100 | % | > 15% |
Bienestar de Profesionales
| ID | KPI | Descripción | Fórmula para Cálculo | Unidad de Medida | Rango de Valores Esperado |
|---|---|---|---|---|---|
| BP1 | Índice de Satisfacción Laboral | Bienestar y satisfacción de los empleados | Promedio de puntuaciones en encuesta interna | Puntuación | > 8 de 10 |
| BP2 | Tasa de Rotación de Empleados Voluntario | Empleados que dejan la empresa voluntariamente | (Número de salidas / Número total de empleados) x 100 | % | < 10% |
Updated about 1 year ago